Eneseabi ja stressivaba kliendisuhtlus
Kursust soovitame tellida kohapeale ning soovitav on osaleda kogu töögrupil.
Eesmärk: kogu meeskond lähtub kliendiga suheldes ühesugustest põhiväärtustest, igaüks mõistab oma rolli selles ning iseenda stressi mõju suhetele teistega.
Tulemus: paraneb kliendi rahulolu ja töötajate omavaheline suhtlus. Kaovad pinged, mis on põhjustatud sellest, et erinevad töötajad suhtuvad klienti erinevalt ning kasutavad erinevaid lähenemisi. Kõik kohtlevad kliente endaga võrdsetena, kliendi vajadustesse suhtutakse austusega, kliendi soove arvestatakse. Kui tarvis, osatakse öelda kehtestavalt „ei“ ning teha seda ilma klienti solvamata.
3 õppepäeva:
1. päev. Stressi põhjused (tingitud kliendist, töötajast endast, töökeskkonnast) ning nende ületamise teed. Eneseanalüüs. Iga töötaja roll meeskonnas, koostöö.
2. päev. Töötaja ja kliendi vaheline suhe. Tavasuhtluse erinevus töösuhtest. Kliendi kuulamine, tema arvamuse arvestamine. Suhtlemistehnikad, mida kasutada, kui töötaja kliendiga ei nõustu. Konfliktide rahumeelne reguleerimine.
3. päev. Praktilised harjutused, mis annavad kogu meeskonnale kindluse selles, et kõik kasutavad kliendisuhtluses ühesuguseid põhimõtteid. Koostatakse klienditeeninduse reeglid, millega nõustuvad kõik meeskonnaliikmed.
Ühe õppepäeva hind koos õppematerjalidega on 640 €. Hind sisaldab käibemaksu. Õppegrupi suurus võib olla kuni 20 inimest.
Kursust juhendavad Annely Soots ja Sirli Kivisaar.